Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de junio de 2026
En Bombu, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de bombu.store.
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PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
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CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
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No presentar señales de uso, daño, golpes, humedad o manipulación indebida.
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Conservar su empaque original, accesorios, manuales y elementos incluidos en la entrega.
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No haber sido modificado, alterado o reparado por terceros.
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Ser devuelto correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Bombu se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados o manipulados.
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Productos dañados por el cliente.
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Productos con desgaste por uso normal.
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Productos incompletos o sin accesorios originales.
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Productos adquiridos en liquidación, promoción especial o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con:
Correo electrónico:
monarq.mexico.inf@gmail.com
WhatsApp:
+57 3217245903
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o evidencia cuando sea necesario.
Bombu podrá solicitar información adicional para evaluar la solicitud.
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COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, error del cliente o razones no atribuibles a Bombu, los costos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente.
Si la devolución es aprobada debido a un defecto de fabricación comprobado o error atribuible a Bombu, la empresa asumirá los costos razonables de la devolución.
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GARANTÍA LIMITADA
Todos los productos comercializados por Bombu cuentan con una garantía limitada de siete (7) días naturales por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
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Daños por golpes o caídas.
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Uso indebido o negligente.
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Exposición a líquidos o humedad.
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Manipulación incorrecta.
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Instalación inadecuada.
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Reparaciones realizadas por terceros.
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Desgaste normal por uso.
Bombu podrá solicitar evidencia fotográfica o inspeccionar el producto antes de aprobar una garantía.
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REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, Bombu notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el método acordado entre las partes dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.
Bombu podrá descontar gastos logísticos, administrativos o de envío cuando la devolución sea consecuencia de una decisión voluntaria del cliente y la legislación aplicable lo permita.
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PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega constituyen una intención formal de compra.
Bombu se reserva el derecho de restringir futuras compras o exigir métodos de pago anticipado a clientes que rechacen injustificadamente pedidos previamente confirmados.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
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Dirección incorrecta.
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Información incompleta.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Negativa injustificada a recibir el producto.
Bombu podrá cancelar el pedido y limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado durante el transporte, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica.
Bombu evaluará cada caso y determinará la solución correspondiente.
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DERECHO DE RESERVA
Bombu se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de abuso de políticas, fraude, información falsa o intentos de obtener beneficios indebidos.
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CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puede comunicarse con:
Bombu
Sitio web:
bombu.store
Correo electrónico:
monarq.mexico.inf@gmail.com
WhatsApp:
+57 3217245903